Bienvenido a Stuen. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, aceptas los términos y condiciones generales que se detallan a continuación y celebras un contrato vinculante.
Versión: 13 de noviembre de 2025
1. Pedidos
1.1. Al realizar un pedido a través de la tienda online de Stuen, se formaliza un contrato de compraventa.
1.2. Stuen se esfuerza por mantener el inventario lo más actualizado posible, pero pueden producirse cambios. Si un pedido no puede completarse debido a la falta de existencias o a circunstancias imprevistas, Stuen se reserva el derecho de cancelarlo.
1.3. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, incluso durante el proceso de pedido (excepción: después de que su pedido haya sido confirmado definitivamente).
1.4. Si la entrega no es posible, Stuen se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá la opción de cancelar el pedido o de un producto/fecha de entrega alternativa.
1.5. Si el pago no se completa dentro del plazo acordado, Stuen podrá cancelar el pedido.
2. Pago
2.1. El pago se puede realizar a través de los métodos de pago preestablecidos (como iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal u otros métodos aceptados por Stuen).
2.2. Una vez realizado y pagado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.
2.3. Para cualquier pregunta relacionada con el pago o su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de correo o WhatsApp.
3. Envío y entrega
3.1. La entrega se realiza a través de transportistas designados por Stuen. Las tarifas y condiciones de envío se indican claramente en la página de Envíos y Devoluciones.
3.2. Stuen proporciona un código de seguimiento para los envíos dentro de los Países Bajos/UE para que pueda rastrear su envío.
3.3. Los envíos fuera de la UE pueden generar aranceles aduaneros o impuestos de importación adicionales; estos son responsabilidad del cliente. Stuen no se responsabiliza de los retrasos o pérdidas ocasionados por la empresa de transporte si los datos de la dirección se introducen incorrectamente.
3.4. Al recibir el paquete, le recomendamos que revise el envío y el embalaje inmediatamente. Firme el recibo únicamente si el envío se encuentra en buen estado; de lo contrario, deberá informarnos de inmediato.
4. Derecho de desistimiento y devolución
4.1. Como consumidor, usted tiene derecho a devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de dar ninguna razón.
4.2. Para las devoluciones, el producto debe devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas/etiquetas colgantes.
4.3. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o se haya entregado un artículo incorrecto.
4.4. Los productos hechos a medida o personalizados, o los artículos que estén cerrados por razones de higiene y hayan sido abiertos, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
4.5. Puede encontrar las instrucciones de devolución en nuestro sitio web, en la sección “Devoluciones”.
4.6. No se aceptarán devoluciones del extranjero si Stuen tiene que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación adicionales por ellas.
5. Intercambio
5.1. No es posible cambiar un artículo por otro; para ello, debe pedir el artículo deseado por separado.
6. Ropa, color y talla
6.1. A pesar de la cuidadosa representación, el color y el tamaño de las imágenes en el sitio web pueden diferir ligeramente del producto recibido.
6.2. Verifique las dimensiones y los detalles antes de comprar; las desviaciones no están cubiertas por la garantía a menos que haya defectos en el material o la mano de obra.
7. Propiedad intelectual
7.1. Todo el contenido del sitio web de Stuen, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de Stuen o de sus licenciantes.
7.2. Queda prohibido el uso de este contenido sin la autorización previa por escrito de Stuen.
8. Responsabilidad
8.1. Stuen se esfuerza por ofrecer información correcta y actualizada en el sitio web, pero no puede garantizar que todo el contenido esté libre de errores o sea completo.
8.2. Stuen no es responsable de los daños indirectos (como la pérdida de beneficios o la pérdida de ingresos).
8.3. La responsabilidad de Stuen se limita a los daños directos causados por dolo o negligencia grave y asciende a un máximo del importe de la factura del pedido correspondiente.
9. Ley aplicable y controversias
9.1. Estos términos y condiciones se rigen por la legislación neerlandesa.
9.2. Las controversias se resolverán mediante acuerdo mutuo siempre que sea posible.
9.3. Si fuera necesario, las controversias podrán someterse al tribunal competente de los Países Bajos.
9.4. Los consumidores también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).
10. Información empresarial
Nombre de la empresa: Tienda Stuen
Dirección registrada: Willem II-Straat 82, 5038 BJ Tilburg
Número de la Cámara de Comercio: 94412928
Número de IVA: NL005082937B04
Datos de contacto: info@stuen-store.com / +31 (0) 13 303 22 28
