Si no está satisfecho con su compra en línea, debe dentro de los 14 días posteriores a la recepción Devuelva parte del pedido. Para procesar su pedido, debe registrarlo a través de tu cuentaPara que se apruebe su reembolso, devuelva su pedido en las mismas condiciones en que lo recibió.

Tenga en cuenta los siguientes puntos:

• El plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados.
• Todos los productos deben devolverse sin usar y sin lavar.
• Todos los productos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas aún adheridas al producto.
• Las devoluciones deben proporcionarse con un Track & Trace donde info@stuen.store está vinculado al seguimiento de devoluciones.
• Los zapatos no se pueden devolver solo en la caja.
• Conserve el comprobante de envío. Este es su comprobante de devolución. Stuen no se hace responsable de los envíos de devolución que se extravíen y cuyo comprobante falte.
• No se aceptan devoluciones desde el extranjero si los gastos de importación corren por nuestra cuenta. Para evitarlo, póngase en contacto con la empresa de mensajería.
• No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos: cosméticos, ropa interior, productos de cuidado personal y calcetines.

Si no se cumplen las normas anteriores, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución. Se le cobrarán los gastos de envío para la devolución del producto. Por supuesto, nos pondremos en contacto con usted con antelación. 

Todas las devoluciones deben enviarse con un código de seguimiento. Esto nos ayuda a evitar malentendidos sobre la llegada de los productos. El procesamiento de la devolución puede tardar hasta 5 días a partir de su recepción. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación una vez que se haya aprobado la devolución. 

Los cambios solo son posibles en la tienda, sujetos a la disponibilidad de existencias.

Si desea cambiar un producto en línea por otro de diferente color, talla o por un producto completamente diferente, le solicitamos que realice un nuevo pedido.

En caso de producto defectuoso, el comprador tiene derecho a una garantía de 3 meses. La garantía solo será válida si se presenta el comprobante de compra original y se justifican los motivos del defecto de forma razonable y fehaciente. 

Tenga en cuenta que todas las prendas que vendemos tienen instrucciones de lavado específicas. Lea y siga siempre atentamente las instrucciones de la etiqueta que aparece en el interior de la prenda.

Para evitar envíos innecesarios, los gastos de devolución corren por su cuenta. ¿Tiene alguna duda sobre su pedido? No se preocupe, puede hacernos cualquier pregunta a través de correo electrónico o WhatsApp.

Si su pedido llegó defectuoso y está cubierto por la garantía legal, le reembolsaremos los gastos de envío. El artículo será revisado a su llegada.