Si no está satisfecho con su compra en línea, devuélvala dentro de los 14 días siguientes a la recepción devolución del pedido. Para procesar su pedido, debe registrarlo a través de tu cuenta. Devuelva su pedido en las mismas condiciones en que lo recibió para que se apruebe su reembolso.

Dirección de devolución:
Tienda Stuen
Calle Willem II 82
5038 BJ, Tilburgo
Países Bajos

Por favor tenga en cuenta los siguientes puntos:

• El plazo de devolución es de 14 días después de la recepción de su pedido. Los costes de su envío de devolución no serán reembolsados.
• Todos los productos deben devolverse sin usar y sin lavar.
• Todos los productos deben devolverse en el embalaje original, con todas las etiquetas aún adheridas al producto.
• Las devoluciones deben realizarse con Track & Trace info@stuen.store está vinculado al seguimiento de las devoluciones.
• Los zapatos no se podrán devolver solos en la caja de zapatos.
• Guarde el recibo de envío. Esta es su prueba de devolución. Stuen no es responsable de las devoluciones que se pierdan y de las que falte el comprobante de envío.
• No se aceptan devoluciones desde el extranjero si los gastos de importación los pagamos nosotros. Comuníquese con el transportista para evitar esto.
• No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos: cosméticos, calzoncillos, productos de cuidado y calcetines.

Si no se cumplen las reglas anteriores, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución. Se cobrarán los posibles gastos de envío para poder devolver el producto. Por supuesto, le contactaremos con antelación. 

Todas las devoluciones deben enviarse con un código de seguimiento. Esto nos ayuda a evitar malentendidos sobre la llegada de los productos. El procesamiento de la devolución puede tardar hasta 5 días a partir de su recepción. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación una vez que se haya aprobado la devolución. 

Los cambios solo son posibles en la tienda, sujetos a la disponibilidad de existencias.

Si desea cambiar un producto en línea por otro de diferente color, talla o por un producto completamente diferente, le solicitamos que realice un nuevo pedido.

En caso de producto defectuoso, el comprador tiene derecho a una garantía de 3 meses. La garantía solo será válida si se presenta el comprobante de compra original y se justifican los motivos del defecto de forma razonable y fehaciente. 

Tenga en cuenta que todas las prendas que vendemos tienen instrucciones de lavado específicas. Lea y siga siempre atentamente las instrucciones de la etiqueta que aparece en el interior de la prenda.

Para evitar envíos innecesarios, los gastos de devolución corren por su cuenta. ¿Tiene alguna duda sobre su pedido? No se preocupe, puede hacernos cualquier pregunta a través de correo electrónico o WhatsApp.

Si su pedido llegó defectuoso y está cubierto por la garantía legal, le reembolsaremos los gastos de envío. El artículo será revisado a su llegada.