Wenn Sie mit Ihrem Online-Kauf nicht zufrieden sind, müssen Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, müssen Sie sie über Ihr Konto registrieren. Senden Sie die Ware im selben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben, damit Ihre Rückerstattung genehmigt werden kann.

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
• Alle Produkte müssen ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden.
• Alle Produkte müssen in der Originalverpackung und mit allen noch am Produkt angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
• Rücksendungen müssen einen Track & Trace-Code enthalten, der mit info@stuen.store verknüpft ist, um die Rücksendung verfolgen zu können.
• Schuhe dürfen nicht allein im Schuhkarton zurückgegeben werden.
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf. Dieser dient als Rücksendenachweis. Stuen haftet nicht für Rücksendungen, die verloren gehen und für die der Versandbeleg fehlt.
• Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht akzeptiert, wenn wir Einfuhrkosten tragen müssen. Bitte kontaktieren Sie den Kurierdienst, um dies zu vermeiden.
• Folgende Artikel können wir nicht zurücknehmen: Kosmetikartikel, Unterwäsche, Körperpflegeprodukte und Socken.

Werden die oben genannten Regeln nicht eingehalten, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Die Kosten für den Rückversand werden Ihnen in Rechnung gestellt. Selbstverständlich werden Sie im Voraus kontaktiert.

Alle Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt werden. Dies verhindert Missverständnisse bezüglich des Wareneingangs. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann ab dem Zeitpunkt des Eingangs bis zu fünf Tage dauern. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Ein Umtausch ist nur im Geschäft möglich, sofern dies vorrätig ist.

Wenn Sie ein online bestelltes Produkt gegen eine andere Farbe, Größe oder ein komplett anderes Produkt umtauschen möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Im Falle eines Produktmangels hat der Käufer Anspruch auf eine dreimonatige Gewährleistung. Die Gewährleistung wird nur in Verbindung mit dem Original-Kaufbeleg und nachvollziehbaren und berechtigten Gründen für die Inanspruchnahme der Gewährleistung anerkannt.

Bitte beachten Sie, dass alle hier verkauften Kleidungsstücke spezielle Waschanweisungen haben. Lesen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Etikett des Kleidungsstücks stets sorgfältig.

Um unnötige Rücksendungen zu vermeiden, tragen Sie die Kosten für Rücksendungen. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, keine Sorge! Sie können uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen und unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten. Der Artikel wird bei Ankunft geprüft.