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Version : 13 novembre 2025
1. Commandes
1. 1. Lorsque vous passez une commande via la boutique en ligne de Stuen, un contrat d'achat est conclu.
1. 2. Stuen s'efforce de maintenir un inventaire aussi précis que possible, mais des variations de stock restent possibles. Si une commande ne peut être honorée en raison d'une rupture de stock ou de circonstances imprévues, Stuen se réserve le droit de l'annuler.
1. 3. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, y compris pendant votre processus de commande (exception : après que votre commande a été définitivement confirmée) .
1. 4. Si la livraison n'est pas possible, Stuen vous contactera et vous offrira le choix entre l'annulation ou un autre produit/une autre date de livraison.
1. 5. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai convenu, Stuen peut annuler la commande.
2. Paiement
2. 1. Le paiement peut être effectué via les méthodes de paiement prédéfinies (telles que iDEAL, carte de crédit, PayPal ou autres méthodes acceptées par Stuen) .
2. 2. Une fois votre commande passée et payée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande.
2. 3. Pour toute question concernant le paiement ou votre commande, veuillez nous contacter via mail ou WhatsApp.
3. Expédition et livraison
3. 1. La livraison est effectuée par les transporteurs désignés par Stuen. Les tarifs et conditions de livraison sont clairement indiqués sur la page Livraison et retours.
3. 2. Stuen fournit un code de suivi pour les envois aux Pays-Bas/UE afin que vous puissiez suivre votre envoi.
3. 3. Les expéditions hors UE peuvent entraîner des frais de douane ou des droits d'importation supplémentaires, à la charge du client. Stuen décline toute responsabilité en cas de retard ou de perte imputable au transporteur si l'adresse de livraison est erronée.
3. 4. Dès réception, nous vous conseillons de vérifier immédiatement le contenu et l'emballage. Ne signez le bon de livraison que si le colis est en bon état ; dans le cas contraire, vous devez le signaler immédiatement.
4. Droit de rétractation et de retour
4. 1. En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif.
4. 2. Pour les retours, le produit doit être retourné non utilisé, non lavé, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes/étiquettes volantes.
4. 3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si un article incorrect a été livré.
4. 4. Les produits sur mesure ou personnalisés, ou les articles qui sont fermés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts, peuvent être exclus du droit de rétractation.
4. 5. Vous trouverez les instructions de retour sur notre site web sous la rubrique « Retours » .
4. 6. Les retours en provenance de l'étranger ne seront pas acceptés si Stuen doit payer des droits de douane ou d'importation supplémentaires pour ceux-ci.
5. Échange
5. 1. Il n'est pas possible d'échanger un article contre un autre ; pour ce faire, vous devez commander l'article souhaité séparément.
6. Vêtements, couleur et taille
6. 1. Malgré une représentation soignée, la couleur et la taille des images sur le site Web peuvent différer légèrement du produit reçu.
6. 2. Vérifiez les dimensions et les détails avant l'achat ; les écarts ne sont pas couverts par la garantie, sauf en cas de défauts de matériaux ou de fabrication.
7. Propriété intellectuelle
7. 1. Tout le contenu du site Web de Stuen–y compris les textes, les images, les logos et les designs–est la propriété de Stuen ou de ses concédants de licence.
7. 2. Toute utilisation de ce contenu sans autorisation écrite préalable de Stuen est interdite.
8. Responsabilité
8. 1. Stuen s'efforce de fournir des informations correctes et à jour sur le site Web, mais ne peut garantir que tout le contenu est exempt d'erreurs ou complet.
8. 2. Stuen n'est pas responsable des dommages indirects (tels que la perte de profits ou la perte de revenus) .
8. 3. La responsabilité de Stuen est limitée aux dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave et ne peut excéder le montant de la facture de la commande concernée.
9. Droit applicable et litiges
9. 1. Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais.
9. 2. Les différends seront résolus par accord mutuel dans la mesure du possible.
9. 3. Le cas échéant, les litiges peuvent être soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
9. 4. Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de RLL (Règlement en ligne des litiges) .
10. Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : Stuen Store
Adresse du siège social : Willem II-Straat 82, 5038 BJ Tilburg
Numéro de la Chambre de commerce : 94412928
Numéro de TVA : NL005082937B04
Coordonnées de contact : info@stuen-store.com +31 (0) 13 303 22 28
