Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, vous devez dans les 14 jours suivant la réception Retourner une partie de la commande. Pour traiter votre commande, vous devez l'enregistrer via votre comptePour obtenir votre remboursement, veuillez retourner votre commande dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue.

Prenez en compte les points suivants :

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
• Tous les produits doivent être retournés non portés et non lavés.
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées au produit.
• Les retours doivent être accompagnés d'un système de suivi. info@stuen.store est lié au suivi des rendements.
• Les chaussures ne peuvent pas être retournées uniquement dans leur boîte.
• Conservez le reçu d'expédition. Il constitue votre preuve de retour. Stuen décline toute responsabilité pour les colis de retour perdus et pour lesquels le reçu d'expédition est manquant.
• Les retours depuis l'étranger ne sont pas acceptés si les frais d'importation sont à notre charge. Veuillez contacter le transporteur pour éviter cela.
• Nous n'acceptons pas les retours des articles suivants : cosmétiques, sous-vêtements, produits de soins personnels et chaussettes.

Si les règles ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez bien entendu contacté (e) au préalable.  

Tout retour doit être effectué avec un numéro de suivi. Cela nous permet d'éviter tout malentendu concernant la livraison des produits. Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de sa réception. Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation une fois votre retour approuvé.  

Les échanges sont possibles uniquement en magasin, sous réserve de disponibilité des stocks.

Si vous souhaitez échanger un produit en ligne contre une couleur, une taille ou un produit complètement différent, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux, l'acheteur bénéficie d'une garantie de 3 mois. Cette garantie est valable uniquement sur présentation du ticket de caisse original et d'une justification valable et légitime.

Veuillez noter que tous les vêtements que nous vendons comportent des instructions de lavage spécifiques. Veuillez toujours lire attentivement et suivre les instructions figurant sur l'étiquette à l'intérieur du vêtement.

Pour éviter les envois inutiles, les frais de retour sont à votre charge. Vous avez des questions concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous les poser via e-mail ou WhatsApp.

Si votre commande est arrivée défectueuse et est couverte par la garantie légale, nous vous rembourserons les frais de livraison. L'article sera vérifié à réception.