Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez le retourner dans les 14 jours suivant la réception retour de la commande. Pour traiter votre commande, vous devez l'enregistrer via votre compte. Veuillez retourner votre commande dans le même état dans lequel vous l'avez reçue afin que votre remboursement soit approuvé.

Adresse de retour :
Magasin Stuen
Rue Guillaume II 82
5038 BJ, Tilbourg
Pays-Bas

Veuillez prendre en compte les points suivants :

• Le délai de retour est de 14 jours après réception de votre commande. Les frais de votre retour ne seront pas remboursés.
• Tous les produits doivent être retournés non portés et non lavés.
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes toujours collées sur le produit.
• Les retours doivent être fournis avec Track & Trace info@stuen.store est lié au suivi des retours.
• Les chaussures ne peuvent pas être retournées seules dans la boîte à chaussures.
• Conservez le reçu d'expédition. Ceci est votre preuve de retour. Stuen n'est pas responsable des retours perdus et pour lesquels une preuve d'expédition est manquante.
• Les retours depuis l'étranger ne sont pas acceptés si les frais d'importation doivent être payés par nos soins. Veuillez contacter le transporteur pour éviter cela.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles suivants : cosmétiques, slips, produits de soin et chaussettes.

Si les règles ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour. Les éventuels frais de port seront facturés afin que le produit puisse être retourné. Vous serez bien entendu contacté au préalable.  

Tout retour doit être effectué avec un numéro de suivi. Cela nous permet d'éviter tout malentendu concernant la livraison des produits. Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de sa réception. Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation une fois votre retour approuvé.  

Les échanges sont possibles uniquement en magasin, sous réserve de disponibilité des stocks.

Si vous souhaitez échanger un produit en ligne contre une couleur, une taille ou un produit complètement différent, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux, l'acheteur bénéficie d'une garantie de 3 mois. Cette garantie est valable uniquement sur présentation du ticket de caisse original et d'une justification valable et légitime.

Veuillez noter que tous les vêtements que nous vendons comportent des instructions de lavage spécifiques. Veuillez toujours lire attentivement et suivre les instructions figurant sur l'étiquette à l'intérieur du vêtement.

Pour éviter les envois inutiles, les frais de retour sont à votre charge. Vous avez des questions concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous les poser via e-mail ou WhatsApp.

Si votre commande est arrivée défectueuse et est couverte par la garantie légale, nous vous rembourserons les frais de livraison. L'article sera vérifié à réception.