Als je niet tevreden bent met jouw online aankoop, dien je deze binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Om jouw bestelling te verwerken, moet jij deze registreren via jouw account. Retourneer jouw bestelling in dezelfde staat als waarin je deze hebt ontvangen om jouw restitutie goedgekeurd te krijgen.

Houd rekening met de volgende punten:

• De retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. De kosten voor jouw retourzending worden niet vergoed.
• Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd.
• Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle labels nog aan het product bevestigd.
• Retouren dienen voorzien te zijn van een Track & Trace waar info@stuen.store aan gekoppeld is om retouren te traceren.
• Schoenen mogen niet alleen in de schoenendoos worden geretourneerd.
• Bewaar het verzendbewijs. Dit is je bewijs van retour. Stuen is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken en waarvan het verzendbewijs ontbreekt.
• Retouren uit het buitenland worden niet geaccepteerd als er importkosten vanuit ons betaald moeten worden. Neem contact op met de koerier om dit te voorkomen.
• Wij kunnen de volgende artikelen niet in retour nemen: cosmetica, onderbroeken, verzorgingsproducten en sokken.

Indien bovenstaande regels niet in acht worden gehouden, behouden wij het recht om de retour niet te accepteren. Eventuele verzendkosten worden in rekening te gebracht zodat het product teruggestuurd kan worden. Uiteraard wordt er van tevoren contact met je opgenomen. 

Alle retourzendingen dienen met een track&trace code verzonden te worden. Zo voorkomen we misverstanden over de aankomst van de verzonden producten. Vanaf de ontvangst van een retourzending kan het tot 5 dagen duren voordat deze in zijn geheel verwerkt is. Wanneer een retournering goedgekeurd is ontvang je automatisch een e-mailbevestiging. 

Ruilen is alleen mogelijk in de winkel, mits de voorraad dit toelaat.

Indien je een product online wilt omwisselen voor een andere kleur, maat of een geheel ander product dan verzoeken we je om een nieuwe bestelling te plaatsen.

In het geval van een defect product heeft de koper recht op een garantietermijn van 3 maanden. De garantie wordt alleen in combinatie met de originele aankoop bon en redelijke en authentieke redenen tot garantie erkend. 

Houd er alsjeblieft rekening mee dat alle kleding die bij ons verkocht wordt bepaalde wasvoorschriften hebben. Lees en volg de voorschriften op het label in het kledingstuk altijd goed.

Om onnodige verzendingen te ontmoedigen, zijn kosten van de retour voor eigen rekening. Mocht je bij je bestelling toch twijfelen over iets? Geen zorgen, je kunt ons alle vragen stellen via e-mail of WhatsApp.

Is je bestelling defect aangekomen en valt dit onder de wettelijke garantie, dan zullen deze verzendkosten wel door ons vergoed worden. Hier zal het item bij aankomst op gecontroleerd worden.